INTRODUZIONE

Questi Termini disciplinano l’utilizzo di questo Sito Web e qualsiasi altro Accordo o rapporto giuridico con il Titolare in maniera vincolante. Le espressioni con l’iniziale maiuscola sono definite nella relativa sezione di questo documento. L’Utente è pregato di leggere attentamente questo documento.

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Utilizzando questo Sito Web e inoltrando un ordine o una prenotazione tramite il sistema di booking, l’Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.

Da sapere a colpo d’occhio

Si fa presente che determinate disposizioni di questi Termini potrebbero essere solo applicabili ad alcune categorie di Utenti. In particolare, alcune disposizioni potrebbero applicarsi solo a Consumatori o solo a Utenti che non agiscono come Consumatori. Tali limitazioni sono sempre menzionate esplicitamente in ciascuna clausola interessata. In caso di mancata menzione, le clausole si applicano a tutti gli Utenti. Il diritto di recesso si applica solo nei confronti di Consumatori Europei.

CONDIZIONI D’USO

Salvo ove diversamente specificato, le condizioni d’uso di questo Sito Web esposte in questa sezione hanno validità generale. Ulteriori condizioni d’uso o d’accesso applicabili in particolari situazioni sono espressamente indicate in questo documento. Utilizzando questo Sito Web l’Utente dichiara di soddisfare i seguenti requisiti: Non ci sono restrizioni riferite agli Utenti rispetto al fatto che essi siano Consumatori o Utenti Professionisti.

Contenuti su questo Sito Web

Salvo ove diversamente specificato o chiaramente riconoscibile, tutti i contenuti disponibili su questo Sito Web sono di proprietà di o forniti dal Titolare o dai suoi licenzianti. Il Titolare adotta la massima cura affinché il contenuto disponibile su questo Sito Web non violi la normativa applicabile o diritti di terze parti. Tuttavia, non sempre è possibile raggiungere tale risultato. In tali casi, senza alcun pregiudizio ai diritti ed alle pretese legalmente esercitabili, gli Utenti sono pregati di indirizzare i relativi reclami ai recapiti specificati in questo documento.

Diritti sui contenuti di questo Sito Web

Il Titolare detiene e si riserva espressamente ogni diritto di proprietà intellettuale sui suddetti contenuti. Gli Utenti non sono autorizzati ad usare i contenuti in alcun modo che non sia necessario od implicito nel corretto utilizzo del Servizio. In particolare, ma senza esclusioni, è fatto divieto agli Utenti di copiare, scaricare, condividere oltre i limiti sotto specificati, modificare, tradurre, elaborare, pubblicare, trasmettere, vendere, concedere sublicenze, trasformare, trasferire/alienare a terze parti o creare opere derivate a partire dal contenuto disponibile su questo Sito Web, o di permettere a terze parti di intraprendere tali attività tramite il proprio account o dispositivo, anche a propria insaputa. Ove espressamente indicato su questo Sito Web, l’Utente è autorizzato a scaricare, copiare e/o condividere determinati contenuti disponibili esclusivamente per scopi personali e non commerciali ed a condizione che sia osservata l’attribuzione della paternità dell’opera nonché ogni altra indicazione richiesta dal Titolare. Restano ferme le limitazioni ed esclusioni previste dalla normativa sul diritto d’autore.

Accesso a risorse esterne

Tramite questo Sito Web gli Utenti potrebbero avere accesso a risorse fornite da terzi.
Gli Utenti riconoscono ed accettano che il Titolare non ha alcun controllo su tali risorse e che pertanto non risponde del loro contenuto o della loro disponibilità. Le condizioni applicabili alle risorse fornite da terzi sono determinate dagli stessi terzi e regolate nei relativi termini e condizioni.

Uso ammesso: questo Sito Web ed il Servizio possono essere utilizzati solo per gli scopi per i quali sono offerti, secondo questi Termini ed ai sensi della legge applicabile. È responsabilità esclusiva dell’Utente assicurarsi che l’uso del Sito e/o del Servizio non violi la legge, i regolamenti o i diritti di terzi. Il Titolare si riserva il diritto di adottare ogni misura idonea a proteggere i propri interessi legittimi, inclusa la sospensione o la cessazione dell’accesso al Sito o al Servizio, e di denunciare alle autorità competenti qualsiasi attività ritenuta illecita o lesiva.

TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

Prodotti a pagamento

Alcuni dei Prodotti o Servizi offerti su questo Sito Web possono essere a pagamento. Le tariffe, la durata e le condizioni applicabili alla vendita di tali Prodotti sono descritte di seguito e nelle rispettive sezioni del Sito Web.

I Prodotti e Servizi offerti tramite questo Sito includono prenotazioni di soggiorni nelle nostre Wine Suites e altri servizi digitali accessori. Le esperienze e attività proposte sulle pagine dedicate sono fornite direttamente dai Partner.
Descrizione del prodotto

Prezzi, descrizioni e disponibilità dei Prodotti sono specificati nelle rispettive sezioni di questo Sito Web e sono soggetti a modifica senza preavviso.
Sebbene i Prodotti su questo Sito Web siano presentati con la massima accuratezza tecnicamente possibile, la rappresentazione su questo Sito Web tramite qualsiasi mezzo (inclusi, a seconda dei casi, materiali grafici, immagini, colori, suoni) è da intendersi come mero riferimento e non implica alcuna garanzia in merito alle caratteristiche del Prodotto acquistato.
Le caratteristiche del Prodotto selezionato saranno specificate durante la procedura d’acquisto.

Per ogni offerta di soggiorno, esperienza o servizio saranno indicati, ove pertinenti, le date o il periodo di fruizione, i servizi inclusi, le condizioni di cancellazione e le eventuali limitazioni applicabili.

Procedura d’acquisto

Ogni fase, dalla scelta del prodotto fino all’inoltro dell’ordine, fa parte della procedura d’acquisto.

La procedura d’acquisto comprende i seguenti passaggi:

• Gli Utenti sono pregati di scegliere il Prodotto desiderato e di verificare la loro scelta d’acquisto.
• Dopo aver controllato le informazioni visibili nella scelta d’acquisto, gli Utenti possono effettuare l’ordine inoltrandolo.

Prima dell’inoltro dell’ordine, l’Utente visualizza sempre un riepilogo finale che indica il prezzo totale, comprensivo di IVA e di ogni eventuale costo aggiuntivo applicabile.

Invio dell’ordine

L’invio dell’ordine comporta quanto segue:

• L’invio dell’ordine da parte dell’utente determina la conclusione del contratto e fa sorgere in capo all’Utente l’obbligo di pagare prezzo, tasse ed eventuali ulteriori oneri e spese, così come specificato nella pagina dell’ordine.
• Nel caso in cui il Prodotto acquistato richieda un’azione da parte dell’Utente, come la fornitura di informazioni o dati personali, specificazioni o richieste particolari, l’inoltro dell’ordine costituisce in capo all’Utente anche l’obbligo di collaborare di conseguenza.
• Una volta inoltrato l’ordine, agli Utenti sarà inviata una conferma di ricezione dell’ordine.

Tutte le notifiche relative alla procedura d’acquisto sopra descritta saranno inviate all’indirizzo di posta elettronica fornito dall’Utente a tal fine.

La validità della prenotazione o dell’ordine è subordinata al buon esito del pagamento tramite il fornitore di servizi di pagamento indicato nel modulo di prenotazione.

Prezzi

Durante la procedura d’acquisto e prima dell’inoltro dell’ordine, gli Utenti vengono debitamente informati di tutte le commissioni, tasse e costi (comprese eventuali spese di spedizione) che saranno loro addebitati. I prezzi su questo Sito Web: includono tutte le commissioni, tasse e costi applicabili.

Salvo diversa indicazione, tutti i prezzi sono espressi in Euro (EUR) e sono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta applicabile.

Eventuali oneri non inclusi nel prezzo (ad esempio tasse di soggiorno o imposte locali da corrispondere direttamente in struttura) sono indicati separatamente nelle pagine di offerta o durante il processo di prenotazione.

Mezzi di pagamento

I mezzi di pagamento accettati sono indicati durante la procedura d’acquisto e possono essere soggetti a condizioni aggiuntive o costi ulteriori, che saranno chiaramente esposti prima della conferma dell’ordine.
Tutti i pagamenti online effettuati tramite il Sito sono processati esclusivamente da fornitori terzi specializzati (Payment Service Provider – PSP), tra cui Worldline.
Il Titolare non raccoglie né conserva dati relativi alle carte di pagamento (ad esempio numeri di carta, CVV o scadenze). Tali dati sono trattati direttamente dal PSP in ambienti sicuri e conformi agli standard internazionali di sicurezza, inclusi gli standard PCI-DSS.
Al buon esito del pagamento, il Titolare riceve una notifica automatica da parte del PSP.
In caso di mancato pagamento, rifiuto della transazione o errore tecnico del PSP, il Titolare non è obbligato a eseguire l’ordine e potrà richiedere un nuovo metodo di pagamento o il rimborso di eventuali spese sostenute.
Salvo diversa indicazione nella pagina di offerta, la carta di pagamento dell’Utente viene addebitata al momento della conferma dell’ordine o della prenotazione.
Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, l’Utente può consultare la Privacy Policy disponibile sul Sito.
Riserva dei diritti d’uso
Fino alla ricezione del pagamento del prezzo integrale di acquisto da parte del Titolare, l’Utente non acquista i diritti d’uso dei Prodotti ordinati.

Consegna

Prestazione di servizi

Il servizio acquistato sarà eseguito o reso disponibile nei tempi indicati su questo Sito Web o secondo le modalità comunicate prima dell’inoltro dell’ordine.
Non è prevista la spedizione di prodotti fisici. Eventuali Gift Card e documenti di conferma prenotazione vengono forniti esclusivamente in formato digitale tramite email.

Le modalità di fruizione dei servizi (ad esempio orari di check-in/check-out, condizioni per lo svolgimento delle esperienze, luoghi di incontro) sono indicate nelle pagine di offerta o nelle comunicazioni inviate all’Utente dopo la conferma della prenotazione.

Prenotazioni, cancellazioni, no-show e rimborsi

Tipologie di tariffa

Le condizioni economiche e di rimborsabilità applicabili a ciascuna prenotazione (ad esempio “Tariffa Flessibile”, “Tariffa Non Rimborsabile” o altre formule promozionali) sono indicate nella pagina di offerta e nel riepilogo di prenotazione prima della conferma dell’ordine.

Tariffe non rimborsabili

Salvo diversa indicazione, le tariffe indicate come “Non Rimborsabili” o equivalenti prevedono il pagamento anticipato dell’intero importo del soggiorno al momento della prenotazione e non danno diritto a rimborso in caso di cancellazione, modifica, mancata presentazione (no-show) o partenza anticipata, fatte salve le norme inderogabili applicabili in materia di tutela dei Consumatori.

Cancellazioni e modifiche per tariffe flessibili

Per le tariffe diverse da quelle non rimborsabili, le condizioni di cancellazione e modifica (inclusi eventuali termini entro cui è possibile annullare senza penali e le relative percentuali di addebito in caso di cancellazione tardiva) sono specificate nella pagina di offerta e nel riepilogo della prenotazione.
Tali condizioni sono parte integrante del contratto e sono accettate dall’Utente al momento della conferma dell’ordine.

No-show (mancata presentazione)

In caso di mancata presentazione presso la struttura nel giorno di arrivo previsto, senza cancellazione effettuata secondo le modalità e nei termini indicati nelle condizioni di prenotazione, la prenotazione sarà considerata no-show.
In tal caso, l’Utente non avrà diritto ad alcun rimborso e il Titolare potrà trattenere o addebitare l’importo previsto dalle condizioni tariffarie applicate (fino al 100% del soggiorno prenotato, ove indicato).

Partenza anticipata e mancato utilizzo del servizio

Il mancato utilizzo, parziale o totale, dei servizi prenotati per cause non imputabili al Titolare (ad esempio partenza anticipata, arrivo posticipato, condizioni meteo, scelte personali dell’Utente) non dà diritto a rimborsi, salvo diversa previsione espressa nelle condizioni tariffarie o accordi specifici con il Titolare.

Esperienze e servizi offerti dai Partner

Alcune esperienze o attività accessorie (ad esempio degustazioni, tour, servizi benessere o altre attività sul territorio) sono erogate direttamente dai Partner.
In tali casi, il Titolare agisce quale intermediario nella prenotazione e non è responsabile della concreta esecuzione dell’esperienza, che resta a carico del Partner nei limiti di legge.
Eventuali reclami relativi allo svolgimento dell’esperienza potranno essere rivolti anche al Partner, restando fermo il diritto dell’Utente di contattare il Titolare ai recapiti indicati nella sezione “Contatti”.

Rimborsi

Eventuali rimborsi approvati dal Titolare saranno effettuati, ove possibile, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria.
I tempi di riaccredito dipendono esclusivamente dal fornitore di servizi di pagamento (PSP) e dal sistema bancario dell’Utente.

Condizioni di addebito, mancata presentazione e rimborsi ai fini dei circuiti di pagamento

Il pagamento è addebitato immediatamente al momento della conferma della prenotazione tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento sicuro.

• Le prenotazioni identificate come Non Rimborsabili non danno diritto ad alcun rimborso in caso di cancellazione, modifica, no-show o mancato utilizzo del servizio.
• In caso di no-show, l’importo pagato resta dovuto integralmente e non è previsto alcun rimborso.
• I soggiorni e le attività con una data o un periodo di esecuzione determinati rientrano nelle eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa a tutela dei Consumatori.
• Il servizio si considera correttamente erogato quando la data prenotata è stata resa disponibile all’Utente, indipendentemente dal suo effettivo arrivo o utilizzo.
• Prima di avviare contestazioni tramite i circuiti di pagamento, l’Utente è invitato a contattare il Titolare all’indirizzo efb2srl@legalmail.it, affinché possa essere fornita assistenza e una risposta formale.
• Contestazioni o richieste di rimborso tramite chargeback che risultino in contrasto con la presente Cancellation Policy potranno essere oggetto di contestazione formale da parte del Titolare, allegando tutta la documentazione probatoria relativa alla prenotazione, alle condizioni accettate e alla procedura di pagamento.

Diritti dell’Utente

Diritto di recesso

A meno che non ricorra un’eccezione, l’Utente potrebbe godere del diritto di recedere dal contratto entro il termine sotto specificato (di norma 14 giorni) per qualsiasi motivo e senza giustificazione. L’Utente può trovare ulteriori informazioni sul diritto di recesso in questa sezione.

Chi gode del diritto di recesso

Ove non ricorra una delle eccezioni sotto elencate, gli Utenti che agiscono come Consumatori Europei godono per legge del diritto di recedere dai contratti conclusi online (contratti a distanza) entro il periodo di tempo specificato più avanti per qualsiasi motivo e senza bisogno di giustificazione.
Gli Utenti che non soddisfano tali requisiti non godono dei diritti descritti in questa sezione. Il Consumatore sarà responsabile nei confronti del Venditore solo per la diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso l’Utente deve inviare al Titolare una comunicazione inequivocabile della propria intenzione di recedere dal contratto.
A tal fine, l’Utente può utilizzare il modulo di recesso tipo reperibile nella sezione delle definizioni di questo documento. L’Utente è tuttavia libero di esprimere la propria intenzione di recedere dal contratto in ogni altra forma idonea. Al fine di rispettare il periodo entro il quale dev’essere esercitato il diritto, l’Utente deve inviare la dichiarazione di recesso prima che scada il termine di recesso.

Quando scade il termine di recesso? In caso di contratti relativi alla prestazione di un servizio il termine di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno di conclusione del contratto, a meno che l’Utente abbia rinunciato al diritto di recesso.

Effetti del recesso

Il Titolare rimborsa tutti i pagamenti ricevuti compresi, se effettuati, quelli relativi alle spese di consegna agli Utenti che abbiano correttamente esercitato il diritto di recesso. Tuttavia, il maggior costo derivante dalla scelta di un particolare metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica offerta dal Titolare, resterà a carico dell’Utente. Il rimborso avviene senza indebito ritardo ed in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui il Titolare è stato informato della decisione dell’Utente di recedere dal contratto. Salvo ove diversamente pattuito con l’Utente, il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. L’Utente non deve sostenere alcun costo quale conseguenza del recesso.
… sui contratti relativi a un servizio

Se l’Utente esercita il diritto di recesso dopo aver richiesto che l’erogazione del servizio inizi prima dello scadere del periodo di recesso, l’Utente sarà tenuto a pagare al Titolare un compenso proporzionato alla parte di servizio erogata sino al momento in cui l’Utente ha informato il Titolare della propria intenzione di recedere rispetto all’intero servizio previsto dal contratto. Il compenso sarà calcolato sulla base del prezzo contrattualmente pattuito e sarà proporzionale alla parte di servizio erogata fino al momento in cui l’Utente esercita il recesso rispetto all’intero servizio previsto dal contratto.

Eccezioni al diritto di recesso

Non sussiste diritto di recesso da contratti: di fornitura di servizi dopo che il servizio sia stato completamente eseguito, se il contratto impone al Consumatore l’obbligo di pagare e quando l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso del Consumatore e con l’accettazione di perdere il diritto di recesso a seguito della completa esecuzione del servizio.

Non sussiste inoltre diritto di recesso per i contratti che prevedono la fornitura di servizi di alloggio per fini non residenziali, servizi di ristorazione o servizi relativi ad attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici, come previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei Consumatori.